Quy định bồi thường hành lý thất lạc hư hỏng China Airlines

43
Quy định bồi thường hành lý China Airlines
Quy định bồi thường hành lý China Airlines
Quy định bồi thường hành lý thất lạc hư hỏng China Airlines
4.4 (88.57%) 7 votes

Không một hành khách nào mong muốn hành lý của mình xảy ra vấn đề ngoài ý muốn trên chuyến bay. Nhưng do lý do nào đó hành lý của bạn bị hư hỏng hoặc thất lạc khi đồng hành cùng China Airlines. Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi, hãng đưa ra quy định.

Hành lý chậm trễ, hư hỏng hoặc bị thất lạc trên
chuyến bay China Airlines

Xử lý sự cố bất thường về hành lý China Airlines

Thông thường các trường hợp giao trễ hành lý là do mất kết nối tại điểm chuyển tiếp. Sau đó hành lý sẽ được giao tới điểm đến của quý khách trên chuyến bay tiếp theo và được trả lại cho bạn sớm nhất có thể.

Nếu hành lý ký gửi bị thất lạc, giao trễ hoặc hư hỏng, bị thiệt hại nghiêm trọng một phần hoặc toàn bộ. Quý khách vui lòng báo cáo sự cố lên văn phòng sân bay hoặc gửi đơn cho chúng tôi. China Airlines sẽ giúp bạn hoàn tất Báo cáo sự cố bất thường về hành lý nhanh chóng, hiệu quả nhất có thể.

Nếu vì lý do nào đó khiến bạn không thể báo cáo ngay lập tức tại sân bay, quý khách có thể gửi đơn khiếu nại đến văn phòng sân bay tại địa phương trong vòng 7 ngày. China bác bỏ các khiếu nại nhận được sau thời gian quy định 7 ngày này.

Xin chú ý rằng China Airlines sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về việc thanh toán bồi thường cho những thiệt hại nhỏ phát sinh với hành lý ký gửi của quý khách trong quá trình vận chuyển bình thường. Chúng tôi có “Thông báo miễn trách nhiệm đối với hành lý ký gửi” theo quy định của ngành hàng không.

China Airlines quy định theo dõi hành lý

Theo dõi hành lý China Airlines
Theo dõi hành lý China Airlines

Sau khi quý khách thông báo với chúng tôi biết về tình trạng hành lý bất thường của bạn, China Airlines sẽ bắt đầu theo dõi hành lý của quý khách thông qua hệ thống theo dõi vi tính toàn cầu và sẽ thông báo cho bạn nắm bắt được tình hình.

Nếu cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với văn phòng của Hãng hoặc kiểm tra trạng thái theo dõi bằng Hệ thống theo dõi hành lý.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể gửi mail cho chúng tôi hoặc gọi đến Tổng đài chăm sóc khách hàng tại các văn phòng/ đại lý của Hãng để được tư vấn thêm.

Hệ hống theo dõi hành lý trực tuyến China Airlines

Chúng tôi cung cấp Hệ thống theo dõi hành lý trực tuyến giúp quý khách hàng báo cáo, theo dõi hành lý của bạn. Hiện tại, hệ thống này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh. Hướng dẫn sử dụng: Quý khách nhập số tham chiếu tập tin của hành lý thất lạc và họ của bạn vào cột “Tham chiếu tập tin” và “Tên”.

  • Sau đó, nhấp vào “Gửi”. Hệ thống sẽ phản hồi với kết quả xử lý mới nhất.
  • Số tham chiếu tập tin của hành lý thất lạc (bao gồm năm chữ cái tiếng Anh và năm chữ số)
  • Họ bằng tiếng Anh.

Bên cạnh đó, quý khách có thể sử dụng cách “Liên hệ với hãng hàng không” để được nhân viên dịch vụ hành lý trả lời khi có yêu cầu của bạn gửi tới.

China Airlines thông báo miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với hành lý ký gửi

China Airlines luôn cố gắng đảm bảo tốt nhất cho hành lý ký gửi của quý khách. Tuy nhiên, hãng không thể tránh được một số thiệt hại nhỏ phát sinh trong quá trình vận chuyển và xử lý trong trường hợp bình thường vì những nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của China Airlines.

Do vậy, Hãng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại nhỏ và sự cố bất thường về hành lý sau ngoài tầm kiểm soát, cụ thể như:

Va li bị hư hỏng nhẹ trên chuyến bay China Airlines
  • Tay cầm kéo dài hoặc khóa bị hư hỏng nhẹ
  • Khung hoặc vỏ hành lý có vết lõm nhỏ
  • Khóa kéo hoặc đai bảo vệ của hành lý bị hư hỏng nhẹ
  • Hành lý bị nhiễm bẩn bởi tạp chất không xác định
Sự cố bất thường về hành lý China Airlines
  • Hành lý có trọng lượng nặng quá cỡ hoặc bị nhồi nhét
  • Đồ vật bên trong hư hỏng do đóng gói hành lý không đúng cách
  • Đồ vật dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng có trong hành lý
  • Hành lý bị trầy xước hoặc cọ mòn
  • Tài sản cá nhân có giá trị và quan trọng  trong hành lý ký gửi
Hư hỏng hành lý China Airlines

Hãng đã ký hợp đồng thuê công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa hành lý tại các sân bay lớn ung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà đối với hành lý đã sửa chữa hoặc thay thế. China Airlines có trách nhiệm thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế nếu đó là trách nhiệm của chúng tôi.  Nếu phát hiện hành lý của bạn bị hư hỏng, vui lòng đi đến quầy dịch vụ khiếu nại về hành lý ở sảnh đến (trước điểm kiểm tra Hải quan). Nhân viên của hãng sẽ giải quyết giúp bạn.

Thất lạc hành lý China Airlines

Nếu 07 ngày hành lý của bạn vẫn thất lạc, China Airlines sẽ gửi cho quý khách “Mẫu kiểm kê hành lý” để bạn điền đầy đủ thông tin. Mẫu này sẽ giúp hãng tìm lại hành lý và bồi thường cho quý khách theo quy định.

Quy định hành lý China Airlines
Quy định hành lý China Airlines

Trừ trường hợp bạn đã khai báo trước giá trị tài sản cao hơn và đã thanh toán lệ phí cho giá trị cao hơn đó, trách nhiệm pháp lý đối với hành lý ký gửi thất lạc hoặc hư hỏng chịu sự hạn chế của công ước liên quan quy định về việc di chuyển bằng đường hàng không quốc tế.

Trách nhiệm pháp lý về bồi thường thiệt hại thích hợp được quy định bởi công ước liên quan sẽ tùy thuộc vào các điều khoản của Công ước Warszawa (20 đô la Mỹ mỗi kilogram) hoặc Công ước Montreal (giới hạn trách nhiệm pháp lý áp dụng là 1.131 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý và giá trị của Quyền rút vốn đặc biệt) cùng các điều khoản nêu trong Điều kiện chuyên chở của China Airlines.

Hành lý xách tay China Airlines

China Airlines không chịu trách nhiệm đối với hành lý xách tay (không ký gửi) bị thất lạc hoặc hư hỏng trừ trường hợp việc thất lạc hoặc hư hỏng đó xảy ra do sơ suất của Hãng. Trong trường hợp đó, trách nhiệm pháp lý đối với hành lý chịu sự hạn chế của công ước liên quan quy định về việc di chuyển bằng đường hàng không quốc tế.

Trách nhiệm pháp lý về bồi thường thiệt hại thích hợp được quy định bởi công ước liên quan sẽ tùy thuộc vào các điều khoản của Công ước Warszawa (20 đô la Mỹ mỗi kilogram) hoặc Công ước Montreal (giới hạn trách nhiệm pháp lý áp dụng là 1.131 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý và giá trị của Quyền rút vốn đặc biệt) cùng các điều khoản nêu trong Điều kiện chuyên chở của China Airlines.

Để hành trình bay của quý khách trọn vẹn nhất khi đồng hành cùng chúng tôi vui lòng tham khảo các bài viết trên website tại Mục: Quy định China Airlines.